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再来店のチャネル

 都内にある百貨店の紳士服売り場には平日の昼間、昼食後のビジネスマンがスーツを試着しに来るという。その場では買わず、財布の紐を握っている奥さんを連れて休日に再来店するケースが多く、紳士服売り場では「平日の接客をおろそかにするな」が共通認識だという。

 さまざまな商品カテゴリーでショールーミング化が進む中、スーツであっても今後は再来店のチャネルが休日の店頭から通販サイトに移っていくことも予想できるだけに、店頭商材を自社ECでも買えるようにするのはもちろんのこと、EC利用者でも店頭での採寸やお直しサービスが利用できるなど、人が介在する店頭小売ならではの強みをECにも反映させたいところだ。

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