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ますます人が重要

2018年はどんな年になるだろうか。本紙調査では67%の企業が通販市場は拡大すると予測。ネット販売が引き続き伸びて、市場全体を押し上げるというのが大方の見方だ。

 しかし、これはネット販売での競争激化も意味する。すでに、従来のプレーヤーに加えメーカー系企業によるEC参入も増えている。加えて、増加する競合への対応だけでなく、日々変化するECのノウハウも取り入れなければいけない。

 とはいえ、EC運営の現場からは人手不足を指摘する声も出ている。ネット販売市場が伸びてもその波に乗るには業務をこなす人手が必要なのは言うまでもない。中長期的な成長を見据えれば、人材の育成や確保がますます重要になりそうだ。

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