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信頼関係が不可欠

 「ヤマトへの依存が高いが今後の対応は」、「送料などの課題をどう改善するか」。オイシックスの株主総会で、個人株主から配送に関する質問が目立った。

 配送は事業者にとって重要な経営課題。昨今、配送料金値上げの問題が大きく取り上げられ、関心が低かった消費者も重要視する。

 ある通販会社のトップは「顧客と事業者、顧客と配送員の信頼関係を構築できれば配送コストは下がる」と指摘する。再配達や強引な要望が減り、配送員の労働環境の改善になるという。

 顧客の手元に商品がスムーズに届けば満足度が高まり、委託元の通販事業者へのロイヤリティ向上も期待できる。配送の課題解決には3者の信頼関係が欠かせないようだ。

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