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配送は早さだけ?

 英アマゾンが「急がなくてもいいよ便」なる配送サービスを展開中だという。通常よりも配送に時間がかかる分、それを選択した顧客には次回以降に使用できる1ポンド(140円)分の割引券を付与するというもの。

 日本では各社が短時間のスピード配送などし烈な配送サービス合戦を繰り広げている。利用者側も買った商品が早く届くに越したことはないと思っているだろうが、早く届けなくてもよい商品や速さよりも割引して、といった様々な要望が当たり前にあるはずだ。

 過剰な配送サービスは至るところで歪みを生む。配送は通販にとって重要で様々な工夫を行うべきだが、できることは配送スピードだけか。再考してみてもよさそうだ。

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